Termos de Serviço

Última atualização: 24 de março de 2026

Ao acessar ou utilizar a plataforma Reton (“Plataforma”, “Serviço” ou “nós”), você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize a Plataforma.

1. Definições

  • “Plataforma” — o software Reton, acessível via app.reton.com.br, incluindo todas as funcionalidades, APIs e serviços relacionados;
  • “Usuário” — pessoa física ou jurídica que cria uma conta e utiliza a Plataforma;
  • “Empresa” — a pessoa jurídica associada a uma conta na Plataforma (tenant);
  • “Contatos” — os clientes/consumidores cadastrados pelo Usuário na Plataforma para gestão de retenção;
  • “Plano” — a modalidade de assinatura contratada pelo Usuário (Starter, Essencial, Pro ou Business).

2. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma, você declara que:

  • Tem no mínimo 18 anos de idade;
  • Tem autoridade legal para aceitar estes termos em nome da Empresa, se aplicável;
  • Leu e concorda com nossa Política de Privacidade;
  • Fornecerá informações verdadeiras e atualizadas durante o cadastro.

3. O Serviço

O Reton é um CRM de Retenção que oferece ferramentas para monitorar o comportamento de contatos, identificar riscos de inatividade e executar ações de retenção por meio de comunicação multicanal (email e WhatsApp).

Nos reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades com aviso prévio de 30 dias por email. Atualizações de melhorias e correções serão aplicadas automaticamente.

4. Conta do usuário

  • Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso;
  • Cada Empresa deve ter uma conta separada (isolamento multi-tenant);
  • Você deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta;
  • Não é permitido compartilhar credenciais ou permitir acesso de terceiros sem autorização;
  • Operadores adicionais devem ser cadastrados individualmente com seus próprios acessos.

5. Planos e pagamento

5.1 Planos disponíveis

  • Starter (grátis): funcionalidades básicas com limite de contatos e interações conforme descrito na página de preços;
  • Essencial, Pro e Business: planos pagos com funcionalidades expandidas, conforme descrição atualizada na Plataforma.

5.2 Cobrança

  • Planos pagos são cobrados mensalmente, com renovação automática;
  • O valor é cobrado no início de cada ciclo de cobrança;
  • Envio de WhatsApp via WABA é cobrado à parte, por mensagem enviada, conforme tabela de preços vigente.

5.3 Cancelamento

  • Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da Plataforma;
  • O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo de cobrança corrente;
  • Não há reembolso proporcional por dias não utilizados dentro do ciclo;
  • Após o cancelamento, a conta retorna ao plano Starter (grátis) e dados excedentes ao limite do plano podem ser arquivados.

6. Uso aceitável

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em NÃO:

  • Enviar spam, mensagens não solicitadas ou em massa para contatos que não consentiram;
  • Utilizar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
  • Tentar acessar dados de outras Empresas na Plataforma;
  • Realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte da Plataforma;
  • Utilizar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas para acessar a Plataforma de forma não autorizada;
  • Fazer upload de conteúdo malicioso, vírus ou código prejudicial;
  • Violar a LGPD ou qualquer legislação de proteção de dados ao utilizar nossos serviços de comunicação.

O descumprimento das regras de uso aceitável pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

7. Dados e responsabilidade

7.1 Seus dados

Você mantém a propriedade de todos os dados que insere na Plataforma (dados da Empresa, base de contatos, mensagens). Concede à Reton uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente para prestação do Serviço.

7.2 Responsabilidade sobre contatos

Você é o controlador dos dados pessoais dos seus Contatos conforme a LGPD. É sua responsabilidade:

  • Obter o consentimento necessário dos Contatos para tratamento dos dados e comunicação;
  • Respeitar opt-outs e solicitações de exclusão;
  • Manter os dados dos Contatos atualizados e corretos;
  • Garantir que o envio de mensagens segue a legislação aplicável.

7.3 Backup e exportação

Você pode exportar seus dados a qualquer momento através das funcionalidades da Plataforma. Recomendamos que mantenha backups independentes dos dados críticos ao seu negócio.

8. Propriedade intelectual

  • A Plataforma, incluindo design, código, marca, textos e funcionalidades, é propriedade exclusiva da Reton;
  • Estes termos não concedem qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma;
  • A marca “Reton”, logotipo e elementos visuais são protegidos por legislação de propriedade intelectual;
  • Você pode utilizar a marca Reton apenas para referência ao Serviço, sem alterar ou utilizar de forma que sugira endosso sem autorização.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira:

  • A Plataforma é fornecida “como está” (“as is”), sem garantias de que será ininterrupta ou livre de erros;
  • Não somos responsáveis por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de dados ou danos consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma;
  • Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses;
  • Não somos responsáveis pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Usuário aos seus Contatos;
  • Não garantimos resultados específicos de retenção de clientes — os resultados dependem do uso e do contexto de cada negócio.

10. Indisponibilidade e manutenção

Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24/7, mas podem ocorrer:

  • Manutenções programadas: comunicadas com antecedência mínima de 24 horas por email;
  • Interrupções emergenciais: para correções de segurança ou problemas críticos, sem aviso prévio;
  • Indisponibilidade de terceiros: interrupções nos serviços de hospedagem, API do WhatsApp, email ou banco de dados que estão fora do nosso controle.

11. Rescisão

  • Pelo Usuário: a qualquer momento, cancelando a assinatura e/ou excluindo a conta;
  • Pela Reton: podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes termos, uso abusivo ou inadimplência, com notificação prévia de 7 dias (exceto em violações graves que justifiquem ação imediata);
  • Efeitos: após a rescisão, dados da conta serão mantidos por 30 dias para possível recuperação, após o período serão excluídos definitivamente.

12. Alterações nos termos

Podemos modificar estes Termos de Serviço periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por email com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor constitui aceitação dos novos termos.

13. Legislação aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de qualquer controvérsia derivada destes termos, fica eleito o foro da comarca de domicílio do Usuário, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço: