O "se não voltar" (fallback)

O fallback é o que separa uma automação de um simples disparo. A ideia é: fiz uma primeira tentativa — mandei um WhatsApp, por exemplo — mas e se a pessoa não voltar? O fallback é a segunda ação, que só dispara depois de um prazo, caso o contato não tenha voltado a comprar nesse meio tempo.

Como funciona

1. A ação principal dispara normalmente (ex.: enviar um e-mail).
2. O Reton começa a contar o prazo que você definiu (ex.: 5 dias).
3. Se o contato voltar (registrar uma interação) dentro do prazo, o fallback é cancelado — missão cumprida.
4. Se o prazo passar e ele não voltou, o Reton executa a segunda ação (ex.: criar um lembrete pro operador ligar).

Como configurar

No editor de fluxo, no fim da sequência, clique em Adicionar ramificação (se / senão). Ela pergunta "o contato voltou?": o caminho Sim encerra; o caminho Não é onde você monta o resgate — normalmente uma espera (ex.: 7 dias) seguida de uma ação (WhatsApp, ou uma ligação via lembrete). Use quantos passos quiser no "Não", com qualquer uma das ações disponíveis.

Quando a Maria entrar em risco → enviar WhatsApp "sentimos sua falta". Se ela não voltar em 5 dias → criar um lembrete pro operador ligar + dar um cupom.