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O score de risco é a leitura que o Reton faz de cada contato pra responder uma pergunta: esse cliente está prestes a sumir? Ele olha o comportamento de compra e traduz num número, pra você agir antes de perder a pessoa.
O que pesa no cálculo
- Recência — há quanto tempo o contato não interage. Quanto mais tempo sumido, maior o risco.
- Frequência — de quanto em quanto tempo ele costuma voltar. Quem sempre volta e parou acende o alerta mais rápido.
- Valor — o quanto ele representa, pra você priorizar quem dói mais perder.
- Satisfação — se a pessoa respondeu sua pesquisa de satisfação e como avaliou. Quem deu nota alta conta como sinal bom; quem deu nota baixa acende o alerta antes de sumir.
Com o score em mãos, o Reton agrupa os contatos em faixas. Veja as faixas de risco e o que fazer com cada uma.
Perguntas frequentes
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Score de riscoOnde vejo os contatos em risco
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