Níveis de fidelidade (Bronze, Prata, Ouro…)

Níveis são categorias de status que o cliente conquista conforme consome no seu negócio — tipo Bronze → Prata → Ouro. É o 'cartão platinum' do seu programa: o cliente vê onde está e o que falta pra subir, e você trata os melhores de forma diferente. É um recurso da fidelidade — ative o programa antes de ligar os níveis.

Passo a passo pra ativar

Tudo fica no menu Fidelidade → Níveis, dividido em 3 abas: Visão geral, Níveis (a régua) e Configuração.

1. Na aba Níveis, clique em Novo nível e crie pelo menos 2 (ex.: Bronze e Prata). Dê nome, ícone, cor e o valor de entrada de cada um.
2. Na aba Configuração, escolha o critério e o período (explicados abaixo).
3. Ainda na Configuração, ligue o botão Níveis ativos e clique em Salvar configuração.
4. Clique em Recalcular todos agora — isso enquadra todos os clientes no nível certo de acordo com o histórico deles.

Como montar a régua

Em Fidelidade → Níveis → aba Níveis, crie pelo menos 2 níveis. Cada nível guarda só o 'a partir de' — o começo da faixa. O fim é automático: vai até onde o próximo nível começa.

• Bronze a partir de R$ 0 → faixa R$ 0 a R$ 999.
• Prata a partir de R$ 1.000 → faixa R$ 1.000 a R$ 1.999.
• Ouro a partir de R$ 2.000 → faixa R$ 2.000 ou mais.

O que faz o cliente subir

Na aba Configuração você escolhe o critério (como o cliente sobe) e a janela (o período que conta):

• Critério — Valor gasto (R$ somado), Pontos ganhos (não o saldo — resgatar não derruba) ou Número de visitas.
• Janela — Todo o histórico, Últimos X meses (deslizante), Ano atual (reinicia em janeiro) ou um Período personalizado.
• Rebaixamento — Nunca (o nível é conquista permanente) ou Automático (reavalia e pode descer se o cliente parar de consumir).

Benefícios por nível

• Multiplicador de pontos — ex.: Ouro ganha 1,5× ou 2× pontos em toda compra (entra no cálculo da venda e aparece no preview).
• Cashback extra — ex.: +1% além do percentual base (no modelo cashback).
• Recompensas exclusivas — no cadastro da recompensa, escolha um 'Nível mínimo' pra ela ficar só para quem está naquele nível ou acima.

Onde você (admin) vê e usa o nível

• Fidelidade → Níveis → Visão geral — quantos clientes há em cada nível, as subidas recentes e a distribuição.
• Na ficha do contato — o nível atual + a barra 'faltam R$ X para o próximo'.
• Nos filtros e segmentos — 'Nível é Ouro' vira segmento e alvo de campanha.
• Nas mensagens — a variável {{nivel}} escreve o nível de cada pessoa.
• Nas automações — o gatilho 'Contato subiu de nível' dispara uma mensagem de parabéns automática.

Onde o seu cliente vê o nível

• No portal do cliente (Minha conta) — um card 'Seu nível' com o ícone, o nome e a barra de progresso pro próximo.
• Num selinho ao lado do nome, no menu do cliente — visível em qualquer página do site.
• Nas mensagens que ele recebe, quando você usa a variável {{nivel}}.