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Estornar é desfazer uma interação que não deveria valer — porque foi registrada por engano, com valor errado, ou porque a venda foi cancelada e o cliente devolveu. O ponto importante: quando aquela interação gerou pontos ou cashback, o estorno reverte esse saldo automaticamente, tirando do contato o que ele não deveria ter recebido.
Quando estornar
- Registrou a interação duas vezes por engano.
- Lançou o valor errado (aí o certo é estornar e registrar de novo com o valor correto).
- A venda foi cancelada ou o cliente devolveu o produto/serviço.
Como estornar
- Abra os detalhes da interação — clicando nela na tela Interações ou na timeline da ficha do contato.
- Escolha a opção de estornar.
- Informe o motivo e confirme.
O que acontece com os pontos
Se a fidelidade estava ativa e a interação gerou saldo, o Reton verifica se aqueles pontos ainda estão intactos — ou seja, se o contato ainda não usou nenhum deles. Estando intactos, o estorno devolve o saldo (tira do contato) e deixa tudo registrado na timeline como um estorno, pra você conseguir auditar depois.
Mantenha seus números limpos
Estornar no lugar de apagar deixa seu histórico correto e auditável, sem pontos indevidos na base.
Perguntas frequentes
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