A ficha do contato: o que cada aba mostra

A ficha do contato é a tela onde você enxerga uma pessoa por inteiro: quem ela é, o quanto anda comprando, se está sumindo e o que já foi conversado. É de lá que você decide a próxima ação. Pra abrir, é só clicar no nome do contato na lista.

O topo da ficha (header)

O header fica fixo acima das abas e dá o resumo da situação num relance:

• Nome e classificação de risco — com o anel de score colorido do lado, indicando a faixa (saudável, atenção, em risco ou crítico).
• Métricas rápidas — número de compras/interações, ticket médio (valor médio por interação), LTV (total já movimentado) e a última interação.
• Botões de ação — enviar mensagem, registrar interação e agendar follow-up, sem precisar sair da ficha.

As 4 abas

Abaixo do header, a ficha se organiza em quatro abas. Cada uma responde a uma pergunta diferente:

• Timeline — o histórico completo, em ordem: interações registradas (com valor) e mensagens enviadas (com canal e status). É onde você vê o que aconteceu e quando.
• Sinais de Risco — por que o contato está na faixa em que está, o que mais pesa (recência, frequência, valor) e a tendência (melhorando ou piorando).
• Cadastro — todos os dados da pessoa: identificação, contato, endereço, origem, tags e consentimentos. É aqui que você edita as informações.
• Notas — anotações internas que só a sua equipe vê (ex.: 'prefere ser atendido de manhã').

Agir sem sair da ficha

Os botões do topo deixam você reagir na hora: mandar um WhatsApp ou e-mail, registrar uma interação que acabou de acontecer ou criar um lembrete pra dar um retorno depois. A ideia é que da ficha você não só veja a situação, mas resolva ela.