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Neste artigo
Você pode deixar o saldo sem validade ou fazer pontos/cashback expirarem depois de um tempo. A validade é um incentivo para o cliente voltar antes de perder o que acumulou — e é totalmente opcional.
A validade é por lote (cada compra tem a sua)
Cada compra que gera saldo cria um lote, e a data de validade é "fotografada" na hora, com a regra que estava valendo naquele momento. Um mesmo cliente pode ter lotes sem prazo e lotes com prazo convivendo — cada um segue a sua própria regra.
Ordem de consumo: o que vence primeiro sai primeiro
Quando o cliente usa o saldo (num resgate ou como desconto), o Reton gasta primeiro os lotes mais próximos de vencer e deixa os permanentes por último. Isso evita que ele perca saldo que poderia ter usado.
Quem está prestes a perder saldo aparece com destaque na Visão geral da fidelidade e no cabeçalho da ficha — um bom gancho para avisar o cliente antes do vencimento.
Definir a validade
O prazo é configurado junto do acúmulo em [Configurar acúmulo e multiplicadores](/ajuda/fidelidade/regras-e-multiplicadores).
Perguntas frequentes
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