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Neste artigo
Toda equipe repete as mesmas mensagens o tempo todo: boas-vindas, confirmação de horário, “sentimos sua falta”, agradecimento. As respostas prontas são uma biblioteca desses textos — você escreve uma vez e reaproveita com um clique, com as variáveis do contato já preenchidas. É o mesmo conceito das “respostas rápidas” dos melhores sistemas de atendimento.
Onde criar
- Vá em Configurações → Comunicação → Respostas prontas.
- Clique em Nova resposta.
- Dê um título (ex.: Boas-vindas) e escreva o corpo da mensagem.
- Opcional: defina um atalho (ex.:
/boas-vindas) e o canal (WhatsApp, E-mail ou qualquer um). - Use os chips de variáveis logo abaixo do texto — clique em
{{primeiro_nome}},{{empresa}}e afins para inserir sem decorar a grafia.
Como usar ao responder um contato
Na tela Comunicação › Conversas, ao responder alguém dentro da janela de 24h, o campo de mensagem tem o atalho pronto:
- Digite “/” com o campo vazio, ou clique em ⚡ Respostas (no canto do campo).
- Escolha a resposta na lista — dá para buscar pelo título ou pelo atalho.
- O texto entra no campo com as variáveis já preenchidas com os dados daquele contato. Revise e envie.
Resposta pronta ou template? Quando usar cada um
Use resposta pronta para agilizar o dia a dia: respostas dentro da conversa (janela de 24h do WhatsApp) e e-mails escritos na hora. Use template quando o WhatsApp oficial exige: para iniciar uma conversa fora das 24h e para campanhas — aí a mensagem precisa ser aprovada pela Meta. Entenda também como as variáveis funcionam.
Monte sua biblioteca
Ative algumas sugestões em Configurações → Comunicação → Respostas prontas e responda seus contatos em segundos.
Perguntas frequentes
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