Configurar o envio de e-mail (e a logo no e-mail)

Nem todo cliente responde no WhatsApp — o e-mail entra como segundo canal pra reativar quem ficou sem resposta, sem custo por mensagem. Aqui você deixa o e-mail pronto e garante que ele saia com a cara da sua empresa (a logo no topo).

Deixando o e-mail pronto

1. Vá em Configurações → Comunicação → Canais e abra a aba E-mail.
2. Ative o canal de e-mail.
3. Informe o nome do remetente que seus clientes vão ver (ex.: o nome do seu negócio).
4. Envie a logo para e-mails (opcional — veja abaixo como a logo é escolhida).
5. Escreva sua primeira mensagem ou parta de um template.

A logo no topo do e-mail

Todo e-mail enviado pelo Reton mostra um cabeçalho no topo. Se houver uma logo, ela aparece ali; se não houver, aparece o nome da sua empresa em texto. A logo pode vir de dois lugares — e o Reton escolhe qual usar seguindo uma ordem simples.

• Logo do canal E-mail — enviada em Configurações → Comunicação → Canais → E-mail, no campo “Logo para e-mails”. Use quando quiser uma logo específica só para os e-mails.
• Logo da Marca — enviada em Configurações → Aparência → Marca e logo (abrir a ajuda). É a identidade visual da empresa, usada no site, no portal do cliente e nos e-mails. É a forma recomendada, porque você configura uma vez e vale em tudo.

Qual logo o e-mail usa (ordem de precedência)

1. Se o template tiver uma logo própria (definida no editor do template), ela vale — só para aquele template.
2. Senão, se você enviou uma logo na tela do canal E-mail, o e-mail usa essa.
3. Senão, o e-mail usa a logo de Aparência → Marca e logo.
4. Se nenhuma das opções acima tiver logo, o e-mail sai só com o nome da empresa no topo, sem imagem.

Essa mesma regra vale para todos os envios de e-mail: campanhas, o “Enviar mensagem” avulso na ficha do contato e os e-mails disparados por automações.